1. Покупатель собирает необходимый комплект документов, подтверждающих претензию по возврату неисправного оборудования.
2. Покупатель заполняет бланк Информационного письма (см. Образец Информационного письма – приложение к договору № 2)
3. Покупатель сообщает менеджеру внутренней службы Поставщика по электронной почте или по телефону о наличии неисправного оборудования и согласовывает с менеджером внутренней службы наличие и корректность заполнения пакета документов, сопровождающих письменную претензию (Информационное письмо) на неисправное оборудование.
4. Покупатель осуществляет одновременную доставку неисправного оборудования и пакета документов, подтверждающих письменную претензию (Информационное письмо) до склада Поставщика или терминала транспортной компании. Наименование транспортной компании и адрес терминала Покупатель уточняет у менеджера внутренней службы по каждому отдельному случаю.
5. Поставщик при наличии подтверждающих неисправность оборудования возвратных документов проводит техническую диагностику оборудования (в течение 10 рабочих дней) и составляет отчёт по технической диагностике.
5.1. В случае если это заводской брак: Поставщик ремонтирует неисправное оборудование, подлежащее гарантийному ремонту в течение 35-ти рабочих дней или обменивает неисправное оборудование, подлежащее гарантийному обмену, на новое оборудование того же артикула и отправляет на склад Поставщика, Покупатель забирает оборудование со склада Поставщика самостоятельно и за свой счёт.
